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　　2 商城中金饰类、定制预售类、福袋类产品、含虚拟道具赠品类及海报类属特殊商品，除破损等质量问题外，不支持7天无理由退换货服务；

　　二、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件1 提出的商品需在支持“七天无理由退换货”的商品品类范围内，七天无理由退换货的商品品类参见《七天无理由退换货服务的商品品类划分》。商城依据商品品类划分后的“七天无理由退换货”服务于周边商城正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。

　　2 顾客在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；

　　5 顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请，商品需完好，详见各品类《商品完好定义》；三、“七天无理由退换货”服务的申请流程1 在满足上述申请条件的前提下，顾客联系客服发起“七天无理由退换货”服务的申请；

　　2 在收到顾客“七天无理由退换货”服务申请后，客服指引顾客提供相关证明，确认及判定；

　　3 当LOL周边商城根据相关规范判定顾客“七天无理由退换货”服务申请成立，则开始进入退换货流程；

　　5 顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请，商品需完好，详见各品类《商品完好定义》；四、关于邮费争议问题由顾客发起的“七天无理由退换货”服务的邮费承担问题，请参考以下标准

　　1 商品存在质量问题退货：描述不符合/质量问题等商家责任，退回运费由商家承担，商品发出运费客户自行承担；

　　2 商品存在质量问题换货：描述不符合/质量问题等商家责任，退回运费和换出运费均由商家承担；

　　1 （若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由用户承担；

　　客服服务时间：周一至周日（节假日均可），每天上午09:00-晚上24:002.客服确认是否可以退/换货有质量问题商品退/换货：买家需向客服提供说明商品质量问题的图片，客服根据7天无理由退/换货相关规定对商品进行判定商品是否可以进入退/换货流程；

　　无质量问题商品的退/换货：客服根据7天无理由退/换货的时间规定，判定商品是否可以进入退/换货流程；

　　注：手办、雕塑等易碎品需在签收快递前进行检验，如有破损，请选择拒收快递；

　　如产品涉及到虚拟道具或实物礼品的赠送，我们只接受有质量问题的退换货。如您需要退货，我们将一起追回所赠送的道具或礼品。3. 如何邮寄退/换货商品3-1. 玩家跟客服沟通退换货，并达成一致后，有以下处理方式：

　　1）玩家如还未收到快递，则可在快递员上门配送时直接拒收，则商品会原路退回仓库；

　　2）若玩家在收到并拆除快递后发现有质量问题需要退换货，需和客服确认可退换后自行将商品寄回退货。

　　3）【温馨提醒】所有退换货均需在包裹中内附一张纸条备注订单号、收货人手机号以及售后原因，寄出后联系客服告知退换货物流单号，以免影响您的退换货处理时效。我们将在货物退回库房验收后5-8个工作日（节假日顺延）为您进行退款，请注意查收，感谢您的理解与配合。3-2. 退/换货邮寄地址：

　　发货地址并非退换货寄回地址，请务必联系商城在线客服获取退换货邮寄地址和处理退换货3-3. 邮费说明：

　　商品质量问题的退/换货：如果您的订单涉及到质量问题退换货的情况，换货订单我们承担您退回退货地址和库房再次为您发货的运费，退货订单我们仅承担您寄回退货地址的运费。涉及以上问题的召唤师们请联系客服登记，提供您的寄件信息（姓名、电话、地址、物流单号等）。

　　商品无质量问题的退/换货：回邮的费用需由您自行承担。4. 客服收货后退款/重新发货时间退货：库房验收货物后，我们将于5-8个工作日内将款项原路退回，具体到账时间以银行到账时间为准

　　换货：收到需要换货的商品后，我们会于7个工作日内为您发出商品（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）将所调换商品寄出；商品送错的处理方案如玩家收到的商品不符合其订购要求，如衣物尺码，海报样式等，请在确认收货7天之内与客服联系。如情况属实，我们会亲自让快递上门取件帮您办理换货。售后服务及投诉在线客服：

　　1、定金预售产品属于限时支付的特殊定制产品，请在预售期间进行预定并付款，一经支付不接受定金退款，请谨慎下单并确认订单信息准确。

　　2、尾款支付开启时，我们会通过短信、公众号及商城首页公告通知您，您可以在通知所示有效期内进行支付，若超过时间未支付尾款或订单支付超时关闭，将无法进行尾款补缴。如您未能在尾款支付期间进行支付，则默认放弃购买，定金无法退还。为了避免您错过尾款支付通知，请您关注英雄联盟周边商城公众号，留意手机短信消息。

　　3、关于发货：由于产品设计及生产存在不确定性，我们将在收取尾款时公示具体发货时间，如有变动将会另作补充说明。